سياسة فحص واستبدال الشحنات (حماية المشتري والمصنع)

1. مهلة الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام (3 إلى 5 أيام عمل فقط)

حرصاً على سلامة بضائع المصانع وحمايتها من التلف أو الاستخدام المؤقت (المناسبات)، يُتاح طلب استبدال المقاس أو استرجاع المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة، بالشروط الآتية:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً وغير مستخدمة أو مغسولة بأي مسحوق.
• وجود تيكيت المصنع الأصلي (Tags) والغلاف الكرتوني دون أي قطع أو نزع.
• خلو المنتج من أي روائح عطور أو دخان أو علامات ارتداء.

2. في حالة وجود عيب صناعة مثبت (خلال 7 أيام)

تخضع جميع منتجات منصة فراعنة لفحص جودة يدوي عند التغليف. وفي حال وجود أي عيب صناعة غير ملحوظ (تنسيل في الخياطة، تلف بالسحاب، أو عيب بالقماش)، يتم الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق صورة أو فيديو واضح للعيب عبر واتساب الدعم الفني، ويتحمل المتجر والمصنع استبدال القطعة وشحنها مجاناً بالكامل للعميل.

3. من يتحمل تكلفة شحن المرتجع؟ (منعاً للخسائر)

4. منتجات لا تقبل الاسترجاع (أسباب صحية وطبيعة خاصة)

وفق المعايير الصحية والتجارية، يُمنع استرجاع أو استبدال:

• الملابس الداخلية واللانجيري والجوارب (حفاظاً على الصحة العامة).
• الإكسسوارات والحلي الملامسة للبشرة بعد نزع غلافها.
• الطلبيات المصنعة خصيصاً للمشتري بمقاسات أو تطريز مخصص (طلبيات الـ Custom Manufacturing).

5. سرعة استرداد المستحقات المالية

تتم إعادة المبلغ للعميل فور استلام القطعة المرتجعة وفحص سلامتها خلال 24 ساعة فقط عبر:

• تطبيق إنستاباي (InstaPay): تحويل لحظي برقم الموبايل أو IPA.
• محافظ الكاش (فودافون كاش، أورنج، اتصالات، وي): تحويل فوري.
• رصيد بمحفظة فراعنة: متاح فوري لشراء أي منتج بديل.